Política de Devoluciones y Reembolsos

En Solchis, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Debido a que vendemos productos cosméticos y de cuidado personal, nuestras devoluciones están sujetas a criterios de higiene, seguridad y estado del producto.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema relacionado con:

Producto dañado durante el envío.
Producto incorrecto.
Producto faltante.
Producto con defecto visible.
Producto recibido con fecha de caducidad vencida.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: [tu correo de atención al cliente]
WhatsApp: [tu número, si aplica]
Horario de atención: [horario]

Incluye tu número de pedido, nombre completo, fotos del producto, empaque y guía de envío.

2. Productos que sí pueden aplicar para devolución o cambio

Aceptamos solicitudes de devolución, cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado.
Recibiste un producto diferente al que compraste.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta defecto de fábrica.
El producto llegó vencido o en condiciones distintas a las anunciadas.

En estos casos, revisaremos la evidencia y, si procede, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reposición del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Crédito para tienda.
Reembolso parcial o total, según el caso.

3. Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos.
Productos usados o probados.
Productos sin sello de seguridad, si originalmente lo tenían.
Productos con empaque dañado por el cliente.
Productos comprados por error del cliente.
Productos que causaron una reacción en la piel sin evidencia de defecto del producto.
Productos en promoción, rebaja o liquidación, salvo que hayan llegado dañados, incorrectos o vencidos.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes, tipo de piel recomendado y fecha de caducidad antes de comprar.

4. Cambios por reacción en la piel

Cada piel puede reaccionar de manera diferente a los productos cosméticos. Por eso, una reacción individual como irritación, brote, ardor o alergia no se considera automáticamente defecto del producto.

Antes de usar cualquier producto nuevo, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel. Si tienes piel sensible, alergias conocidas, acné severo, rosácea o estás bajo tratamiento dermatológico, consulta primero con un especialista.

No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados por reacción personal, salvo que exista evidencia de que el producto llegó contaminado, vencido o en mal estado.

5. Productos en descuento, liquidación o fecha próxima

Algunos productos pueden venderse con descuento especial por promoción, liquidación o fecha de caducidad próxima. En esos casos, la condición del producto será indicada en la página del producto antes de la compra.

Estos productos no aceptan devolución por cambio de opinión.
Sí aplicará revisión si el producto llega dañado, incorrecto o en condiciones diferentes a las anunciadas.

6. Costos de envío por devolución

Si el error fue nuestro, por ejemplo producto incorrecto, dañado, faltante o vencido, cubriremos el costo de envío correspondiente.

Si la devolución es solicitada por preferencia personal y el producto cumple con las condiciones para devolución, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si procede, el reembolso será realizado al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de Solchis.

8. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido únicamente si aún no ha sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado a paquetería o esté en ruta, no podremos cancelarlo. En ese caso, se deberá seguir el proceso de devolución, siempre que aplique.

9. Paquetes dañados durante el envío

Si tu paquete llega visiblemente dañado, toma fotos antes de abrirlo y contáctanos el mismo día de la entrega o dentro de las siguientes 24 horas.

Para poder ayudarte, necesitaremos:

Foto del empaque exterior.
Foto de la guía de envío.
Foto del producto dañado.
Número de pedido.

Sin evidencia fotográfica, no podremos garantizar reposición o reembolso.

10. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos por:

Correo: hyukim799@gmail.com
WhatsApp: 
Instagram: 

Responderemos tu solicitud lo antes posible dentro de nuestro horario de atención.